Lorsque vous achetez un jeu, une application, un abonnement ou tout autre contenu sur le Google Play Store, vous pouvez obtenir un remboursement si vous l’avez acheté par accident ou si vous avez changé d’avis. Il existe des restrictions et les règles varient en fonction de ce que vous avez acheté. Voici comment cela fonctionne.
Sommaire
Si vous avez effectué un achat au cours des deux dernières heures
Si vous avez effectué votre achat au cours des deux dernières heures, il est facile et rapide de demander un remboursement directement via l’application Google Play sur votre appareil mobile. Il suffit de rechercher l’application dans le Play Store et d’appuyer sur Remboursement, puis sur Oui pour confirmer.
Comment demander un remboursement à partir de Google Play
Si vous avez dépassé le délai de deux heures et que vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez d’abord si votre achat répond aux critères de remboursement de Google Play (voir ci-dessous). Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l’achat.
Dans un navigateur Web, accédez à la page de demande de remboursement Google Play, lisez les informations relatives au remboursement, puis sélectionnez Continuer.
Confirmez le compte utilisé pour effectuer l’achat, puis sélectionnez Continuer.
Google Play affiche une liste des achats récents. Sélectionnez l’achat dont vous souhaitez obtenir le remboursement, puis suivez les instructions. Google indique que vous recevrez probablement une décision de remboursement dans un délai de 15 minutes à quatre jours.
Autre moyen de demander le remboursement d’un achat sur Google Play
Si le système automatisé de demande de remboursement n’affiche pas votre achat, demandez un remboursement via la page d’historique de votre compte.
À l’aide d’un navigateur Web sur votre ordinateur ou d’un navigateur mobile sur votre appareil mobile, accédez à la page de votre compte Google Play et sélectionnez Historique des commandes.
Localisez l’achat que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Demander un remboursement (si disponible) ou Signaler un problème.
Cliquez sur Sélectionner une option.
Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. S’il n’y a pas de correspondance parfaite, choisissez la raison la plus proche.
Décrivez votre problème ou expliquez votre demande dans le champ prévu à cet effet, puis sélectionnez Envoyer.
Vous recevrez un e-mail de décision de remboursement dans les 15 minutes suivant l’envoi de votre demande, mais cela peut prendre jusqu’à quatre jours.
Cas de fraude ou d’achats non autorisés
Si votre compte est débité d’un montant que vous n’avez pas effectué et que personne de votre entourage n’a utilisé votre téléphone pour effectuer cet achat, Google vous demande de suivre une série d’instructions spécifiques. Vous pouvez signaler les achats non autorisés dans les 120 jours suivant l’achat initial.
Règles de remboursement de Google Play
Les règles de remboursement varient en fonction du produit Google Play que vous avez acheté.
Applications, achats intégrés et jeux
Si vous avez acheté un jeu, une application ou effectué un achat in-app et que vous avez changé d’avis, vous pouvez obtenir un remboursement auprès de Google Play dans les 48 heures suivant votre achat.
Films et séries TV sur Google Play
Si vous avez acheté un film ou une émission de télévision et que vous n’avez pas regardé le contenu, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l’achat. Si la non-lecture du contenu est due à un problème dont vous n’êtes pas responsable, vous disposez de 65 jours pour demander un remboursement.
Google Play Livres
Pour les locations d’e-books, toutes les ventes sont définitives et vous ne pouvez pas demander de remboursement. Pour les achats d’e-books, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours. S’il y a eu un défaut ou un autre problème technique, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.
Pour les livres audio, toutes les ventes sont définitives, sauf si le livre audio ne fonctionne pas.
Abonnement à YouTube Music
Vous pouvez annuler un abonnement Premium à YouTube Music (anciennement Google Play Music) à tout moment. Toutefois, vous n’avez pas droit à un remboursement pour la période d’utilisation de l’abonnement. Si votre abonnement a connu des problèmes techniques ou d’autres défauts, vous pouvez demander un remboursement et expliquer votre situation.
Consultez les informations officielles de Google sur les remboursements pour en savoir plus sur les remboursements d’autres produits Google Play.
Quand contacter le développeur
Si votre achat ne répond pas aux critères de remboursement de Google Play, contactez directement le développeur.
Les développeurs ne sont pas tenus d’effectuer des remboursements, cette méthode n’est donc pas garantie. Le mieux est d’exposer votre cas honnêtement, d’être poli et d’espérer que tout ira bien.
